Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement complète et complète les Conditions Générales de Vente (CGV) de FDL Events & Fashion Paris, SASU au capital de 300,00 € (fixe), immatriculée au RCS de Compiègne sous le numéro 941 805 467, dont le siège social est situé 1 Rue des Capucins, 60200 Compiègne, France (ci-après « Société »).

Cette Politique de remboursement s’applique à toute commande de produits effectuée auprès de FDL Events & Fashion Paris, que ce soit par le biais du site internet, par messages (WhatsApp, réseaux sociaux) ou par tout autre canal de vente direct.

Elle achève les dispositions relatives aux retours et remboursements prévues dans les CGV.

2. Droit de rétractation

Comme consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, conformément à la législation en vigueur (Article L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour exercer ce droit, vous devez informer FDL Events & Fashion Paris de votre décision de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours, grâce à l’un des moyens suivants :

La rétractation n’est valable que si elle est clairement exprimée dans ce délai.

3. Conditions de retour

Pour être acceptés, les produits retournés doivent :

  • Être intacts, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine

  • Être accompagnés d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

⚠️ Exception – produits d’hygiène :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums et produits cosmétiques dont le sceau d’origine a été brisé ou ouverts pourront être repris ou remboursés, même dans le délai de rétractation.

4. Procédure de retour

Avant d’expédier un produit, vous devez :

  1. Nous contacter pour demander l’accord et les instructions de retour.

  2. Retourner le produit dans un emballage adapté afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux constaté.

5. Remboursement

Une fois le produit réceptionné et vérifié :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour par FDL Events & Fashion Paris.

  • Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord express contraire avec le client.

Si le produit ne remplit pas les conditions de retour, il pourra être refusé et retourné au client.

6. Produits non remboursables

Les articles suivants ne sont pas repris ni remboursés :

  • Produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client ;

  • Parfums ou cosmétiques dont le sceau de sécurité a été cassé ;

  • Articles personnalisés ou créés sur mesure ;

  • Produits achetés dans le cadre de promotions ou ventes spéciales.

7. Produits défectueux ou erreur de livraison

Au cas où :

  • le produit serait défectueux,

  • ou une erreur de produit serait constatée (article reçu incorrect),

Vous devez informer FDL Events & Fashion Paris dans les 48 heures suivant la réception du colis.

Dans ce cas, après vérification, nous proposerons :

  • soit un échange immédiat,

  • soit un remboursement intégral,

  • et les frais de retour seront pris en charge par la Société.

8. Refus de livraison / erreur d’adresse

Si la livraison échoue ou est refusée en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, les frais de livraison et de retour ne pourront être remboursés.

9. Contact – Assistance remboursement

Pour toute question ou assistance relative à un remboursement ou à un retour, vous pouvez contacter :

📍 FDL Events & Fashion Paris
📦 1 rue des Capucins — 60200 Compiègne 
📧 Email : contact@fdleventsetfashion.com
📱 WhatsApp / Téléphone : +33 6 79 40 59 92